Nombre de plaintes aériennes par 100 vols – par compagnie aérienne – juillet 2024 à juin 2025

Contexte

  • Les tableaux comprennent les compagnies aériennes ayant une moyenne d'une plainte ou plus par 100 vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada soumises à l’OTC au cours d'une période trimestrielle. Les compagnies aériennes qui ne répondaient pas à ce critère, ou qui n’ont pas exploité au moins 100 vols au cours des périodes de rapports, ne sont pas incluses dans la liste.
  • Les données sur les plaintes sont basées sur les renseignements fournis par les passagers et pourraient ne pas avoir été révisées par l’OTC au moment de la publication. Les données des trimestres précédents sont ajustées lorsque les plaintes sont identifiées comme étant des soumissions incorrectes.
  • Les plaintes sont soumises à l’OTC après que le passager ait tenté de résoudre le problème directement avec la compagnie aérienne. Les compagnies aériennes ont 30 jours pour répondre au passager.
  • Les données sont basées sur le nombre de vols par compagnie aérienne et ne reflètent pas le nombre de passagers par vol ou la taille de l'avion.
  • Les données de ce tableau sont tirées de toutes les plaintes relatives au transport aérien soumises à l’OTC; les chiffres n’indiquent pas si une compagnie aérienne a respecté ses exigences réglementaires ou non.
  • La compagnie aérienne nommée dans une plainte peut différer selon les renseignements fournis par le passager et la compagnie aérienne pendant le processus de traitement de la plainte.
  • Ces tableaux n’incluent pas les données des plaintes relatives à l’accessibilité.

Avis : Le 30 septembre 2023, le Parlement a donné à l’OTC le pouvoir d’améliorer et de simplifier la façon dont il traite les plaintes relatives au transport aérien. Ceci inclut un formulaire de plainte plus détaillé qui guide le passager sur les critères d’admissibilité des plaintes. Ainsi, un nombre réduit de plaintes invalides ou non admissibles seront soumises, ce qui pourrait avoir une incidence sur la comparabilité entre les trimestres.

Nombre de plaintes par 100 vols exploités par une compagnie aérienne canadienne

De juillet 2024 à juin 2025, par trimestre

Compagnie aérienne Exercice 2025 à 2026 avril à juin (T1) Exercice 2024 à 2025 Moyenne cumulée
janvier à mars
(T4)		 octobre à décembre
(T3)		 juillet à septembre (T2)
Air Canada 4,3 5,7 4,2 5,5 4,9
Air Liaison N/A — — — N/A
Air Transat 4,2 3,6 4,8 4,7 4,3
Central Mountain Air N/A — 1,5 — 1,5
Flair Airlines 10,4 16,5 13,5 16,0 14,1
Porter Airlines 1,8 1,9 1,1 1,5 1,6
Sunwing Airlines N/A 16,0 5,6 14,8 12,1
WestJet 3,8 6,8 6,0 7,6 6,0

Notes :

  • N/A indique que la mesure n’a pas pu être communiquée en raison de l'indisponibilité des données au moment de la publication
  • Une cellule vide avec "—" indique que le transporteur n’a pas satisfait aux critères de rapport pour le trimestre

Source : Les données sur les plaintes sont recueillies par l’OTC. Le nombre de vols exploités pour chaque compagnie aérienne au cours de la période est fourni par des sources tierces (Cirium et Transports Canada).
Graphique à barres: moyenne cumulée du nombre de plaintes par 100 vols exploités par une compagnie aérienne canadienne de De juillet 2024 à juin 2025, par trimestre

Nombre de plaintes par 100 vols exploités par une compagnie aérienne étrangère

De juillet 2024 à juin 2025, par trimestre

Compagnie aérienne Exercice 2025 à 2026 avril à juin (T1) Exercice 2024 à 2025 Moyenne cumulée
janvier à mars
(T4)		 octobre à décembre
(T3)		 juillet à septembre (T2)
Aer Lingus 5,5 3,7 5,6 5,4 5,0
Aeroméxico 2,1 3,1 2,7 2,1 2,5
Air Algérie 11,1 7,4 10,3 7,7 9,1
Air China 5,8 3,9 — — 4,8
Air France 7,4 15,6 14,0 11,0 12,0
Air India N/A 23,0 21,8 18,8 21,2
Air New Zealand 5,5 5,7 1,9 3,1 4,1
ALIA – The Royal Jordanian Airlines 4,4 4,6 5,6 5,2 5,0
All Nippon Airways — 2,2 — — 2,2
American Airlines 2,4 2,8 1,8 4,0 2,7
Arajet 24,3 16,9 8,8 6,3 14,1
Austrian Airlines 4,3 10,8 10,6 5,5 7,8
Avianca 4,3 5,4 4,3 4,4 4,6
Azores Airlines (Sata Internacional) N/A 4,6 10,7 4,3 6,5
British Airways 2,1 4,1 5,6 4,1 4,0
Caribbean Airlines N/A — — 1,4 1,4
Cathay Pacific Airways 1,8 1,7 1,4 2,5 1,9
China Airlines 1,1 1,1 2,7 2,2 1,8
China Southern Airlines 1,9 — — — 1,9
Condor Flugdienst 2,0 — 12,6 4,5 6,4
Copa Airlines 2,2 3,3 — — 2,8
Corsair — — — 5,7 5,7
Delta Air Lines, Inc. — 1,2 1,0 1,3 1,2
Discover Airlines — — 3,1 2,1 2,6
Egyptair 32,4 26,4 30,5 16,5 26,4
Emirates 8,9 9,7 6,0 7,1 7,9
Ethiopian Airlines 3,9 8,9 4,9 5,4 5,8
Etihad Airways 12,1 17,2 12,9 10,9 13,3
Eva Airways 2,2 1,4 1,4 2,7 1,9
Icelandair — 2,9 1,3 — 2,1
ITA Airways 3,8 — — 3,0 3,4
Japan Airlines — 1,7 — — 1,7
JetBlue — — 2,7 3,2 3,0
K.L.M. Royal Dutch Airlines 4,4 9,7 7,8 5,5 6,8
Korean Air 1,3 1,9 1,8 — 1,7
LOT Polish Airlines 8,7 10,8 14,8 7,9 10,5
Lufthansa German Airlines 7,6 12,9 15,8 11,8 12,0
Pakistan International Airlines 3,0 — 3,8 5,9 4,2
Philippine Airlines 3,8 2,8 6,7 8,4 5,4
Play Airlines — 3,8 2,0 1,2 2,3
Qatar Airways 22,5 39,6 29,9 26,1 29,5
Royal Air Maroc N/A 21,6 29,3 28,5 26,5
Saudia N/A 26,5 20,8 11,9 19,7
Scandinavian Airlines (SAS) N/A — — 3,0 3,0
Swiss International Air Lines 1,9 6,1 8,1 7,3 5,9
TAP Air Portugal N/A 1,8 2,3 1,6 1,9
Tunisair — — — 24,5 24,5
Turkish Airlines 17,3 24,0 19,7 22,9 21,0
United Airlines 1,4 1,5 1,4 1,5 1,4
ZIPAIR N/A 7,3 12,3 4,2 7,9

Notes :

  • N/A indique que la mesure n’a pas pu être communiquée en raison de l'indisponibilité des données au moment de la publication
  • Une cellule vide avec "—" indique que le transporteur n’a pas satisfait aux critères de rapport pour le trimestre

Source : Les données sur les plaintes sont recueillies par l’OTC. Le nombre de vols exploités pour chaque compagnie aérienne au cours de la période est fourni par des sources tierces (Cirium et Transports Canada).
Graphique à barres: moyenne cumulée du nombre de plaintes par 100 vols exploités par une compagnie aérienne étrangère de juillet 2024 à juin 2025
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