Modifications de la politique en matière d’accessibilité des compagnies aériennes

Les compagnies aériennes peuvent modifier leurs politiques et pratiques en matière d’accessibilité, affectant ainsi les passagers handicapés qui pourraient ne pas être au courant de ces changements.

Par exemple, en juin 2024, WestJet a mis à jour sa politique sur les dimensions et le poids des aides à la mobilité et ses protocoles de manipulation, modifiant ainsi les limites de dimensions et de poids pour tous les fauteuils roulants et aides à la mobilité du même type (https://www.westjet.com/fr-ca/nouvelles/2024/-the-westjet-group-releases-first-accessibility-plan-progress-re).

Les passagers sont encouragés à vérifier les politiques des compagnies aériennes chaque fois qu’ils voyagent, puisque ces politiques peuvent changer. Les passagers qui voyageront avec des aides à la mobilité doivent en informer les compagnies aériennes lors de la réservation de leur vol, et ce, dans la mesure du possible, au moins 48 heures avant le départ. Les conséquences concrètes de ne pas s’informer des politiques de la compagnie aérienne dépendront de facteurs comme le type d’aéronef et la taille de la flotte du transporteur. Il pourrait s’agir d’importantes interruptions de vols et de réacheminements ou, dans certains cas, de l’impossibilité de transporter la personne et son aide à la mobilité.

Afin de s’assurer que les passagers obtiennent toutes les informations essentielles, les compagnies aériennes doivent diffuser ces informations aussi largement que possible. En plus de veiller à ce que leurs politiques soient clairement énoncées sur leurs sites Web et dans leurs tarifs, les compagnies aériennes devraient envisager de multiples moyens de communication, comme les communiqués de presse, la publication sur les médias sociaux et l’envoi de l’information directement aux organisations de personnes handicapées, qui pourront ensuite la communiquer à leurs membres.