Statistiques 2016-2107

Table des matières

Survol

Ensemble des décisions rendues par les membres

Note: Parfois, une décision rendue touche de multiples cas. De même, certains cas peuvent résulter en de multiples genres de décisions.

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Arrêtés 212 229 227 309 423
Décisions 353 405 438 458 518
Déterminations 14 s/o s/o s/o s/o
Permis 353 374 355 485 481
Décisions définitives par lettre 14 25 32 25 18
Décisions provisoires 58 68 83 93 189
Total 1004 1101 1135 1370 1629

Différends réglés par l'Office

Différends réglés par facilitation

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Accessible 53 40 15 20 12
Aérien 2126 716 706 519 370
Maritime 0 0 0 0 0
Ferroviaire 14 3 24 6 31
Total 2193 759 745 545 413

Différends réglés par médiation

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Accessible 10 3 5 4 1
Aérien 55 20 19 7 4
Maritime 0 0 0 2 0
Ferroviaire 7 6 7 10 3
Total 72 29 31 23 8

Différends réglés par le processus décisionnel formel

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Accessible 6 3 5 8 17
Aérien 14 21 116 24 16
Maritime 6 2 9 4 6
Ferroviaire 8 18 17 17 10
Total 34 44 147 53 49

Favoriser la conformité

Inspections et enquêtes

Les agents verbalisateurs de l'Office effectuent des inspections régulières et des enquêtes ciblées pour veiller à ce que les fournisseurs de services se conforment à la Loi sur les transports au Canada, au Règlement sur les transports aériens et au Règlement sur la formation du personnel en matière d'aide aux personnes ayant une déficience.

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 211 248 296 356 294
Transporteurs aériens - inspections périodiques 139 167 141 156 225
Gares et aérogares de passagers - inspections périodiques 22 27 34 23 29
Enquêtes ciblées 34 45 82 75 40
Vérification de la publicité des transporteurs aériens 16 9 39 102 s/o

Infractions Note de bas de page 1

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 63 57 113 240 169
Sanctions pécuniaires 15 10 19 29 7
Avertissements informels 5 4 21 96 123
Avertissements formels 43 43 73 115 39

Nombre de plaintes relatives au transport aérien et résultats

Note : Ces statistiques comprennent uniquement les plaintes qui ont été présentées à l'Office aux fins d'un règlement – elles ne reflètent pas le nombre total de plaintes relatives au transport aérien déposées contre les transporteurs. De nombreux voyageurs règlent leurs plaintes directement avec le transporteur.

Nouvelles plaintes et plaintes reportées de la periode de rapport précédente

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Plaintes reportées de la période de rapport précédente 269 236 283 137 54
Nouvelles plaintes 3367 826 824 882 529
Total 3636 1062 1107 1109 583

Outcome of complaint

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Plaintes réglées au moyen de la facilitation 2126 716 706 519 370
Plaintes réglées au moyen de la médiation 55 20 19 7 4
Plaintes réglées au moyen du processus décisionnel formel 14 21 116 24 16
Plaintes évaluées comme ne relevant pas du mandat de l'Office 517 26 57 76 42
Plaintes retirées 40 24 72 43 23
Total 2752 807 970 669 455

Nombre de plaintes en cours de traitement en fin d'exercice (31 mars)

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Plaintes en cours de traitement en fin d'exercice 884 269 185 331 118

Nombre de plaintes réglées (par transporteur)

Note : Une plainte contre plus d'un transporteur équivaut à une plainte pour chaque transporteur visé par le processus de résolution.

Les plaintes déposées contre un transporteur aérien comprennent les plaintes contre les sociétés affiliées et les filiales de ce transporteur. Par exemple, les plaintes contre Air Canada comprennent celles qui ont été déposées contre Jazz Aviation.

La rubrique « Autre » comprend les transporteurs :

  • contre lesquels seulement 1 ou 2 plaintes ont été déposées;
  • ayant cessé leurs activités pendant la période visée par le rapport précédent.

Nombre de plaintes contre des transporteurs canadiens

  2016-2017 Note de bas de page 2 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Air Canada 1556 449 428 434 233
Air Transat 141 22 34 26 18
CanJet 0 1 4 7 6
Porter Airlines 43 14 19 12 3
Sunwing 51 25 29 35 26
WestJet 166 36 34 25 14
Autres 28 14 13 7 1
Total 1985 561 561 546 301

Nombre de plaintes contre des transporteurs américains

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
American Airlines 40 17 14 7 6
Delta 19 7 1 9 3
UnitedNote de bas de page 3 76 36 38 31 21
US Airways 1 1 3 9 6
Autres 6 1 6 1 2
Total 142 62 72 57 38

Nombre de plaintes contre des transporteurs européens

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Air France 20 5 13 13 9
AlitaliaNote de bas de page 4 13 14 18 12 8
British Airways 27 10 13 13 9
Iberia 2 1 1 15 4
KLM 19 5 9 14 9
Lufthansa 47 15 20 6 13
Swiss International 7 4 3 74 51
Autres 151 27 14 13 5
Total 286 81 91 160 108

Nombre de plaintes contre des transporteurs étrangers

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Air India 15 5 11 3 5
Cathay Pacific 8 0 2 1 3
China Eastern 17 1 7 6 4
Etihad Airways 15 9 8 8 5
Jet Airways 27 12 11 14 9
Royal Air Maroc 24 11 9 8 4
Turkish Airlines 23 0 5 3 5
Autres 210 58 44 62 27
Total 339 96 97 105 62

Questions soulevées dans les plaintes sur le transport aérien

En vertu de la Loi sur les transports au Canada, l'Office est tenu de donner un aperçu général de toutes les plaintes relatives au transport aérien qu'il traite – même celles qui soulèvent une question sur laquelle l'Office ne peut se pencher. Ces questions sont présentées séparément.

Apprenez-en davantage sur les types de plaintes que l'Office peut ou non traiter.

Note : Souvent, les plaintes soulèvent plus d'une question. C'est la raison pour laquelle le nombre de questions est plus élevé au total que le nombre de plaintes.

Questions – tous les transporteurs

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Bagages 968 276 308 281 212
Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 10 1 3 4 6
Refus d'embarquement 135 55 50 82 55
Prix 49 14 11 105 63
Perturbations des vols 1325 595 635 568 281
Refus de transport 382 114 122 170 64
Réservations 159 71 78 172 116
Billetterie 334 106 111 136 92
Autres 14 7 4 69 7
Questions ne relevant pas de la compétence de l'Office 508 274 88 402 701
Total 3884 1139 1322 1587 896

Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2015-2016)

  Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
Bagages 465 33 2 19 24 4
Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 1 1 1 0 0
Refus d'embarquement 85 1 4 0 4 0
Perturbations des vols 694 74 22 20 75 17
Refus de transport 195 15 3 7 12 1
Réservations 69 9 5 5 7 0
Billetterie 228 14 4 1 9 2
Autres 0 26 6 5 23 2
Total 1738 173 47 58 154 26
  • Statistiques précédentes sur les questions soulevées dans les plaintes – grands transporteurs aériens canadiens

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2015-2016)

      Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
    Bagages 139 7 0 5 14 9
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 0 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 37 0 0 0 2 3
    Perturbations des vols 396 9 6 18 36 15
    Refus de transport 68 6 3 6 4 3
    Réservations 25 2 2 1 2 0
    Billetterie 64 7 1 2 2 1
    Autres 11 0 0 0 0 0
    Total 740 31 12 32 60 31

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2014-2015)

      Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
    Bagages 138 7 4 7 16 8
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 27 0 0 0 2 0
    Perturbations des vols 369 18 14 34 33 18
    Refus de transport 61 12 5 0 4 4
    Réservations 38 6 0 1 0 0
    Billetterie 54 4 3 4 4 2
    AutresNote de bas de page 5 5 0 0 0 0 0
    Total 694 47 26 46 59 32

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2013-2014)

      Air Canada Air Transat Porter Sunwing WestJet Autres
    Bagages 122 6 1 13 16 2
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 71 0 0 0 0 2
    Perturbations des vols 344 8 13 35 19 10
    Refus de transport 93 10 0 3 5 2
    Réservations 38 2 1 1 3 1
    Billetterie 80 6 0 2 1 3
    Autres 8 0 0 0 0 0
    Total 758 32 15 54 44 22

    Questions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2012-2013)

      Air Canada Air Transat Sunwing WestJet Autres
    Bagages 72 3 7 3 8
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 2 0 0 1 0
    Refus d'embarquement 43 0 0 0 0
    Perturbations des vols 168 7 20 7 4
    Refus de transport 31 4 3 3 2
    Réservations 23 4 3 3 2
    Billetterie 54 4 3 3 0
    Autres 6 2 1 0 1
    Total 399 24 36 17 15

    uestions relevant de la compétence de l'Office ‒ grands transporteurs canadiens (2011-2012)

      Air Canada Air Transat Sunwing WestJet Autres
    Bagages 39 5 7 4 6
    Programmes de fidélisation des transporteurs aériens 0 0 0 0 0
    Refus d'embarquement 18 0 0 0 0
    Perturbations des vols 121 8 7 6 2
    Refus de transport 25 5 2 0 1
    Réservations 8 4 2 1 2
    Billetterie 35 1 2 1 0
    Autres 8 0 0 0 2
    Total 254 23 20 12 13

Autres statistiques par mode de transport

Transporteurs titulaires d'une licence de l'Office

Note : Le nombre de licences représente le total en date du 31 mars (fin de l'exercice financier).

Nombre total de licences

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 1440 1445 1456 1471 1481
Canadiens 613 630 648 665 679
Américains 607 610 624 629 632
Autres 220 205 184 177 170

Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2016-2017)

  Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
Total 874 88 178 170 1310
Intérieur 609 25 13 43 690
International à la demande 256 22 13 29 320
International régulier 9 41 152 98 300
  • Statistiques précédentes sur les licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2015-2016)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 904 75 184 152 1335
    Intérieur 635 25 14 44 718
    International à la demande 261 22 14 28 325
    International régulier 8 28 156 80 272

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2014-2015)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 923 75 185 153 1336
    Intérieur 644 25 16 46 731
    International à la demande 271 22 16 29 338
    International régulier 8 28 153 78 267

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2013-2014)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 937 73 178 156 1344
    Intérieur 655 24 15 46 740
    International à la demande 273 21 15 29 338
    International régulier 9 28 148 81 266

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2012-2013)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 952 69 179 159 1359
    Intérieur 666 22 16 46 750
    International à la demande 277 20 16 30 343
    International régulier 9 27 147 83 266

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens canadiens (2011-2012)

      Petit aéronef Aéronef moyen Gros aéronef Tout-cargo Total
    Total 974 64 150 152 1340
    Intérieur 683 21 14 49 767
    International à la demande 280 19 14 29 342
    International régulier 11 24 122 74 231

Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2016-2017)

  É.-U. Autres
Total 640 282
International à la demande 598 172
International régulier 42 110
  • Statistiques précédentes sur les licences que détiennent les transporteurs américains et les autres transporteurs étrangers

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2015-2016)

      É.-U. Autres
    Total 641 263
    International à la demande 601 160
    International régulier 40 103

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2014-2015)

      É.-U. Autres
    Total 653 240
    International à la demande 613 144
    International régulier 40 96

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2013-2014)

      É.-U. Autres
    Total 660 235
    International à la demande 618 143
    International régulier 42 92

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2012-2013)

      É.-U. Autres
    Total 665 225
    International à la demande 620 135
    International régulier 45 90

    Types de licences que détiennent les transporteurs aériens américains et les autres transporteurs étrangers (2011-2012)

      É.-U. Autres
    Total 669 224
    International à la demande 622 133
    International régulier 47 91

Activités liées à la délivrance de licences aériennes

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Autorisations de partage de codes 73 99 93 65 73
Autorisations de location d'aéronefs avec équipage 20 29 26 15 12
Total 802 828 798 870 930
Nouvelles licences 114 111 116 108 138
Modifications de licences initiées par les demandeurs 89 65 52 141 79
Modifications de licences initiées par l'Office 14 10 7 9 63
Suspensions de licences initiées par les demandeurs 32 28 60 71 97
Suspensions de licences initiées par l'Office 147 159 127 165 148
Exemptions/jugements 120 151 137 123 119
Rétablissements 88 83 81 81 92
Annulations 105 93 99 92 109

Permis d'affrètement

Nombre de permis délivrés

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 351 373 365 481 475
Vols affrétés de passagers, non revendables, sans participation 179 178 158 179 150
Vols affrétés de marchandises, non revendables, sans participation 109 113 125 141 104
Vols de passagers, revendables 63 82 82 161 221

Autres activités relatives aux permis d'affrètement

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Exemptions consenties au règlement sur l'affrètement 603 594 552 592 548
Modifications à des permis d'affrètement 13 30 31 27 50

Avis de vols affrétés

Avis de vols affrétés ‒ affrètements en provenance du Canada et des É.-U.

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 1300 1768 1624 1678 1593
Vols en provenance du Canada (vols de passagers, non revendables) 443 699 673 706 549
Vols en provenance du Canada (marchandises) 23 31 33 47 56
Vols en provenance des États-Unis (passagers) 599 798 675 719 611
Vols en provenance des États-Unis (marchandises) 235 240 243 206 377

Avis de vols affrétés ‒ affrètements en provenance du Canada et de pays étrangers

Note : À compter du 1er avril 2014, l'Office a accordé une exemption à certains transporteurs afin de leur permettre d'exploiter des vols affrétés de dernière minute d'ambulance aérienne et des vols affrétés sans participation pour le transport de marchandises, à la suite de l'élimination du service après les heures de l'Office.

Ces vols ont été traités selon cette nouvelle approche, alors que normalement, ils compteraient parmi les permis d'affrètement délivrés.

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 130 144 192 209 122
Vols en provenance de l'étranger (passagers) 79 113 88 85 70
Vols en provenance de l'étranger (marchandises) 43 28 95 124 52
Vols affrétés sans participation non revendables en provenance du Canada pour le transport de passagers 2 2 5 s/o s/o
Vols affrétés sans participation non revendables en provenance du Canada pour le transport de marchandises 6 1 4 s/o s/o

Infrastructure et construction ferroviaires

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Ententes déposées – franchissements ferroviairesNote de bas de page 6 127 84 3 157 79
Approbations – emplacement de voie ferrée et construction de franchissements 1 4 1 1 0
Approbations - emplacement de lignes de chemin de fer sur des terrains fédéraux 0 1 0 0 0
Avis de cessation d'exploitation de lignes de chemin de fer reçus 3 2 11 0 0
Déterminations de la valeur nette de récupérationNote de bas de page 7 0 0 0 1 0
Certificats d'aptitude nouveaux, modifiés ou annulés 6 10 5 7 5

Demandes de licences de cabotage maritime

Demandes traitées

  2016-2017 2015-2016 2014-2015 2013-2014 2012-2013
Total 115 87 96 111 95
Approuvées 108 80 89 98 87
Refusées 5 0 2 3 3
Retirées 2 7 5 10 5
Date de modification :