OTC 101 – Voyager en toute facilité : tout sur l’assistance au débarcadère

18 novembre 2025 – Gatineau, QC – Office des transports du Canada

L’Office des transports du Canada (OTC) s’engage à rendre le transport plus accessible pour tous et à promouvoir un environnement inclusif.

Le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) de l’OTC énonce les obligations des exploitants de gare et des fournisseurs de services de transport (FST) afin que les personnes en situation de handicap reçoivent de manière efficace et en temps opportun de l’assistance au débarcadère, et ce, dès leur arrivée à un terminal de transport et jusqu’au moment où elles en sortent.

Faits saillants des obligations en matière d’assistance au débarcadère

  • Responsabilités des exploitants de gare (c.-à-d. les aéroports, les gares ferroviaires, les terminaux de traversiers et d'autobus, et les ports canadiens utilisés par les navires de croisière) : sur demande, les exploitants doivent porter assistance aux personnes en situation de handicap à partir de l’aire d’arrêt minute, soit de l’aire de débarquement des passagers, jusqu’à l’aire d’enregistrement ou jusqu’à un représentant du transporteur. De même, l’assistance doit être fournie à l’arrivée du passager dans l’aire ouverte au public du terminal jusqu’à l’aire d’arrêt minute.
  • Responsabilités des FST : les FST doivent aider les passagers en situation de handicap à se rendre à l’aire ouverte au public du terminal après le débarquement afin de veiller à une transition fluide vers l’assistance au débarcadère.

Ces mesures ont été conçues afin de favoriser une expérience de voyage autonome, empreinte de dignité pour tous les Canadiens et de respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité.

L’OTC collabore régulièrement avec les personnes en situation de handicap ainsi qu’avec le Comité consultatif sur l’accessibilité afin de veiller à ce que les expériences vécues et les complexités opérationnelles soient au cœur de notre travail. Cette collaboration permet de façonner notre manière de concevoir notre matériel de formation, nos guides et nos outils.

Pour en apprendre davantage sur les engagements de l’OTC en matière de transport accessible, veuillez consulter les ressources mises à votre disposition sur notre site Web.

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