Enquête sur les vols de Sunwing : Annexe 12 - Retards de plus de 8 heures impliquant une nuitée - Notes

HÔTELS :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas offert l’hébergement à l’hôtel.
• Sunwing déclare que 80 chambres ont été réservées à l’hôtel Eaton Chelsea pour les passagers de ce vol.

BONS DE LIMOUSINE :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas remis de bons de taxi ou de limousine.
• Sunwing déclare que des bons de taxi ont été émis et précise qu’Airline Limousine a facturé 29 381 $ à Sunwing pour cette période.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.
• Sunwing déclare que des chambres ont été réservées, mais le nombre de chambres utilisées reste indéterminé.
• Sunwing déclare qu’Airline Limousine lui a facturé 29 381 $ « pour cette période », mais on ne sait toujours pas si ce montant s’applique seulement à ce vol.
• Sunwing ne conteste pas les incidents relatifs aux bagages.

• Sunwing n’a pas offert d’hébergement à l’hôtel; elle déclare qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible.
• Aucun bon de taxi ou de limousine n’a été émis pour ce vol.

• Des renseignements détaillés sur ce vol se trouvent dans le rapport d’enquête.
• Sunwing n’a pas offert d’hébergement à l’hôtel; elle déclare qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible.
• Aucun bon de taxi ou de limousine n’a été émis pour ce vol.

• Sunwing n’a pas offert d’hébergement à l’hôtel; elle déclare qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible.
• Des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing n’a pas offert d’hébergement à l’hôtel; elle déclare qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible.
• Des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

HÔTELS :

• Un passager signale avoir bénéficié d’un hébergement à l’hôtel.
• Le témoignage d’un passager suggère sans le préciser que l’hébergement à l’hôtel n’a pas été offert.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing n’a pas offert d’hébergement à l’hôtel; elle déclare qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible.
• Sunwing déclare que des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing a offert l’hébergement à l’hôtel pour ce vol.
• Des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing déclare avoir offert l’hébergement à l’hôtel pour ce vol.
• Des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing n’a pas offert d’hébergement à l’hôtel; elle déclare qu’il n’y avait pas d’hôtel disponible.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

HÔTELS :

• Un passager signale qu’on lui a refusé l’hébergement à l’hôtel.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.
• Des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing déclare avoir offert l’hébergement à l’hôtel pour ce vol.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

• Sunwing déclare avoir offert l’hébergement à l’hôtel pour ce vol.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

HÔTELS :

• Sunwing ne considère pas que les passagers ont dû attendre toute une nuit selon ses critères, puisque le départ du vol a été reporté à 2 h 30, puis retardé de nouveau.

BONS DE LIMOUSINE :

• Sunwing ne considère pas que les passagers ont dû attendre toute une nuit selon ses critères, puisque le départ du vol a été reporté à 2 h 30, puis retardé de nouveau.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.

• Sunwing déclare avoir offert l’hébergement à l’hôtel pour ce vol.
• Des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.

HÔTELS :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas offert l’hébergement à l’hôtel.
• Sunwing déclare que 8 chambres ont été utilisées au Holiday Inn de Dorval.

BONS DE LIMOUSINE :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas remis de bon de taxi ou de limousine.
• Sunwing déclare qu’elle n’offre pas de bons de taxi à l’aéroport de Montréal (YUL) en raison de fraudes antérieures, et préfère rembourser les frais de taxi engagés.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.

HÔTELS :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas offert l’hébergement à l’hôtel.
• Sunwing déclare que 17 chambres ont été utilisées à l’hôtel Sheraton Montreal Airport.

BONS DE LIMOUSINE :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas remis de bon de taxi ou de limousine.
• Sunwing déclare qu’elle n’offre pas de bons de taxi à l’aéroport de Montréal (YUL) en raison de fraudes antérieures, et préfère rembourser les frais de taxi engagés.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.

HÔTELS :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas offert l’hébergement à l’hôtel.
• Sunwing déclare que 20 chambres ont été utilisées à l’hôtel Aloft de Dorval.

BONS DE LIMOUSINE :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas remis de bons de taxi ou de limousine.
• Sunwing déclare qu’elle n’offre pas de bons de taxi à l’aéroport de Montréal (YUL) en raison de fraudes antérieures, et préfère rembourser les frais de taxi engagés.

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.

HÔTELS :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas offert l’hébergement à l’hôtel.
• Sunwing déclare que 8 chambres ont été utilisées à l’hôtel Holiday Inn de Dorval.
• Les données fournies semblent indiquer que les passagers n’ont pas eu à attendre toute une nuit (le départ aurait eu lieu à 1 h 5)

• Ce ne sont pas tous les passagers qui avaient droit à l’hébergement à l’hôtel ou à des bons de limousine selon le tarif de Sunwing.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.  

• Sunwing déclare avoir offert l’hébergement à l’hôtel pour ce vol.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.  

HÔTELS :

• Certains passagers signalent qu’on ne leur a pas offert l’hébergement à l’hôtel.
• Certains passagers signalent qu’on leur a dit que l’hébergement à l’hôtel serait uniquement offert aux personnes vivant à plus de 3 heures de route de l’aéroport.
• Sunwing déclare que 8 chambres ont été réservées au Quality Inn de Dorval.

• Sunwing déclare que des chambres ont été réservées, mais le nombre de chambres utilisées reste indéterminé.
• Il est indéterminé à savoir si des bons de taxi ou de limousine ont été émis pour ce vol.  

• Vol retardé à l’aéroport de Punta Cana (PUJ) pendant près de 2 jours.
• Les passagers ont été amenés à l’aéroport le premier jour, mais ils ont été ramenés en autobus dans un centre de villégiature après une attente d’environ 2 heures à l’aérogare.

• Vol retardé à l’aéroport de Puerto Plata (POP) pendant presque 2 jours.
• Sunwing déclare que les passagers sont demeurés à l’hôtel et qu’ils ont passé moins de 4 heures à l’aéroport.

• Vol retardé à l’aéroport de Punta Cana (PUJ) pendant près de 2 jours.
• Sunwing déclare que les passagers sont demeurés à l’hôtel et qu’ils ont passé moins de 4 heures à l’aéroport.

• Vol retardé à l’aéroport de Punta Cana (PUJ) pendant près de 2 jours.
• Les passagers ont été amenés en autobus dans un autre centre de villégiature pour la nuit.

HÔTELS :

• Les témoignages des passagers indiquent qu’après avoir passé environ 18 h à l’aérogare, les passagers ont été amenés dans un autre complexe hôtelier vers 01 h 30 et n’ont eu accès à des chambres qu’entre 03 h 30 et 05 h 00 (les témoignages varient).

• Vol retardé à l’aéroport de Cancun (CUN).

HÔTELS :

• Un passager indique qu’après avoir passé environ 18 h à l’aérogare, les passagers ont été ramenés en autobus au complexe hôtelier et n’ont eu accès à des chambres qu’à 04 h 30.

• Vol retardé à l’aéroport de Cancun (CUN).

• Vol retardé à l’aéroport de Cayo Coco (CCC).
• Les passagers ont été amenés à l’aéroport le premier jour, mais ils ont été ramenés en autobus dans un complexe hôtelier après une attente d’environ 3 heures à l’aérogare.

HÔTELS :

• Il y a eu un vol de nuit après un retard de 17 h 47. Il est indéterminé à savoir s’il faut considérer qu’il s’agit d’un voyage avec nuitée.

• Vol retardé à l’aéroport de Varadero (VRA).
• Sunwing déclare que les passagers sont demeurés à l’hôtel et qu’ils ont passé moins de 4 heures à l’aéroport.

• Vol retardé à l’aéroport de Varadero (VRA).

• Vol retardé à l’aéroport de Roatán (RTB).
• Les passagers ont été ramenés dans un complexe hôtelier pour la nuit.

• Vol retardé à l’aéroport de Santa Clara (SNU).
• Les passagers ont été amenés à l’aéroport et ramenés en autobus dans un complexe hôtelier deux fois durant la période d’attente.
• Sunwing déclare que des passagers du vol n^o SWG307 se sont vu refuser l’embarquement parce que les passagers du vol n^o SWG309 attendaient depuis plus longtemps.

• Vol retardé à l’aéroport de Santa Clara (SNU).
• Cet aéronef a atterri à l’aéroport de Montréal (YUL) durant le couvre-feu.
• Les passagers ont été amenés à l’aéroport et ramenés dans un complexe hôtelier en autobus durant la période d’attente; Sunwing déclare que si les passagers ont été amenés en autobus alors qu’aucun aéronef ne les attendait, c’est parce que l’avis de retard ne s’est pas rendu à l’hôtel avant le départ de l’autobus.
• Sunwing déclare que des passagers du vol n^o SWG307 se sont vu refuser l’embarquement parce que les passagers du vol n^o SWG309 attendaient depuis plus longtemps.

• Vol retardé à l’aéroport de Varadero (VRA).

• Vol retardé à l’aéroport de Punta Cana (PUJ).

HÔTELS :

• Dans certains témoignages, les passagers indiquent que l’hôtel où ils ont été transférés était en deçà des attentes.

• Vol retardé à l’aéroport de Punta Cana (PUJ).

HÔTELS :

• Dans certains témoignages, les passagers indiquent que l’hôtel où ils ont été transférés était en deçà des attentes.

• Vol retardé à l’aéroport de Punta Cana (PUJ).

HÔTELS :

• Certains témoignages des passagers indiquent qu’ils ont été transférés dans une section fermée, insalubre et non sécuritaire d’un hôtel, où ils ont trouvé des excréments et des coquerelles dans les chambres.

• Vol retardé à l’aéroport de Puerto Plata (POP).

• Vol retardé à l’aéroport de Cancun (CUN) pendant plus de 2 jours.

HÔTELS :

• Il s’agissait d’un vol de nuit après un retard de 15 h 13. Il s’agissait d’un vol de nuit après un retard de 15 h 13. Il est indéterminé à savoir s’il faut considérer qu’il s’agit d’un voyage avec nuitée.

• Vol retardé à l’aéroport de Cancun (CUN).

HÔTELS :                                     

• Selon les témoignages de certains passagers, l’hôtel où ils ont été transférés n’était pas acceptable.

• Vol retardé à l’aéroport de Varadero (VRA).
• Les passagers ont été amenés à l’aéroport et ramenés dans un complexe hôtelier en autobus deux fois durant la période d’attente.

• Vol retardé à l’aéroport de Varadero (VRA).

HÔTELS :

• Les témoignages de certains passagers indiquent qu’ils ont dû rester dans le hall d’entrée.
• Sunwing déclare que les passagers ont été ramenés au complexe hôtelier seulement pour la nourriture  et pour des raisons de confort (laissez-passer pour la soirée) et non pour avoir accès à des chambres.
• Sunwing signale que 29 passagers ont choisi de rester à l’aéroport.

• Vol retardé à l’aéroport de Montego Bay (MBJ).