Donnés : TRAN – le 27 février 2024

Comité permanent des transports, de l'infrastructure et des collectivités (TRAN) – le 27 février 2024 : Détails de la réunion

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Nombre de plaintes relatives à l’accessibilité
Année financière	2018-2019	2019-2020	2020-2021	2021-2022	2022-2023	2023-2024	Total
Nombre total de plaintes relatives à l’accessibilité reçues	187	223	143	115	197	394	1259
Plaintes relatives aux aides à la mobilité	67	68	43	30	59	155	422
Données en date du 1er février 2024

Plaintes reçues par type de problèmes pour l’année financière 2023-2024
Type de problèmes	Nombre de plaintes reçues
Assistance	155
Retards ou annulations de vol	40
Communications	39
Aides à la mobilité	35
Animal aidant	23
Attribution de siège (non relatif à la politique 1p1t)	21
Autre	19
Communication et norme de traitement claires	15
Interruptions de vol	12
Une personne, un tarif (1p1t)	11
Bagage	11
Formation	10
Remboursement	9
Refus de transport	8
Accessibilité de la gare ou de l’aérogare	8
Allergie	6
Oxygène	6
Animal de soutien émotionnel (ASE)	4
Masque	4
Qualité du service	4
Refus d’embarquement	3
Allergies	1
Demande d’assistance	1
Réservations	1
Retards sur l’aire de trafic	1
Exigences techniques	1
Nombre total de plaintes reçues	448

Plaintes reçues par compagnie aérienne année financière 2023-2024
Nom des défenderesses	Mode de transport	Nombre de plaintes reçues en 2023-2024
Air Canada	Aérien	154
WestJet	Aérien	91
Fl Aérien Airlines	Aérien	23
Air Transat	Aérien	17
Inconnu	S.O.	9
Sunwing Airlines	Aérien	8
Swoop	Aérien	7
Airport	Aérien	5
British Airways	Aérien	5
LOT Polish Airlines	Aérien	5
Lufthansa	Aérien	5
American Airlines	Aérien	4
Government	Aérien	4
KLM	Aérien	4
Turkish Airlines	Aérien	4
Air India Limited	Aérien	3
Emirates	Aérien	3
Porter Airlines	Aérien	3
Swiss International Air Lines	Aérien	3
United Airlines	Aérien	3
VIA Rail	Ferroviaire	3
Aer Lingus	Aérien	2
Aeroméxico	Aérien	2
Air France	Aérien	2
Air Liaison	Aérien	2
Delta Air Lines	Aérien	2
Egyptair	Aérien	2
Korean Air	Aérien	2
Lynx Air	Aérien	2
Philippine Airlines	Aérien	2
TAP Portugal	Aérien	2
Alaska Airlines, Inc.	Aérien	1
All Nippon Airways	Aérien	1
Arajet	Aérien	1
Austrian Airlines	Aérien	1
Etihad Airways	Aérien	1
EVA Air	Aérien	1
First Air	Aérien	1
Marine Atlantic	Maritime	1
Qatar Airways	Aérien	1
Royal Air Maroc	Aérien	1
Tunisair	Aérien	1
Nombre total de plaintes reçues		394