FAQ: Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles

Introduction

L’Office des transports du Canada (OTC) a un nouveau règlement intitulé Règlement sur l’établissement des plans et des rapports en matière de transports accessibles (REPRTA), qu’il a pris en vertu de la Loi canadienne sur l’accessibilité. Cette loi énonce des exigences en matière d’établissement de plans et de rapports pour reconnaître et éliminer les obstacles, ainsi que pour prévenir de nouveaux obstacles, dans des domaines prioritaires comme les communications, les services et l’équipement.

Que dit le REPRTA?

Voici quelques éléments que précise le REPRTA à l’intention des fournisseurs de services de transport :

• qui est assujetti au règlement;
• la date à laquelle les FST doivent publier leurs plans sur l’accessibilité et leurs rapports d’étape;
• les renseignements que doit contenir le plan sur l’accessibilité d’un FST, son processus de rétroaction et ses rapports d’étape;
• comment les plans sur l’accessibilité, la description du processus de rétroaction et les rapports d’étape doivent être publiés, y compris les exigences relatives aux communications sur d’autres supports;
• l’obligation pour les FST de consulter des personnes handicapées lorsqu’ils préparent leur plan sur l’accessibilité et leurs rapports d’étape.

Qu’est-ce qu’un plan sur l’accessibilité?

Le plan sur l’accessibilité énonce les mesures que le FST mettra en place pour améliorer l’accessibilité sur une période de trois ans. Le plan décrit les actions qu’il prendra pour prévenir et éliminer les obstacles.

Le plan sur l’accessibilité doit préciser comment le FST va reconnaître, éliminer et prévenir les obstacles dans six domaines prioritaires :

1. les technologies de l’information et des communications;
2. les communications, autres que les technologies de l’information et des communications;
3. l’acquisition de biens, de services et d’installations;
4. la conception et la prestation de programmes et de services;
5. le transport;
6. l’environnement bâti

Le plan sur l’accessibilité doit indiquer toutes les dispositions réglementaires relatives à l’accessibilité qui s’appliquent au FST.

Le plan sur l’accessibilité doit également préciser comment un FST a consulté des personnes handicapées lors de la préparation de son plan sur l’accessibilité.

Comment la rétroaction peut-elle être soumise à un FST?

Le FST doit accepter la rétroaction fournie par tout moyen qu’il utilise pour communiquer avec le public, par exemple :

• en personne;
• par la poste;
• par téléphone;
• par courriel.

Si le FST utilise d’autres moyens électroniques pour communiquer avec le public, comme les plateformes de médias sociaux, il doit également accepter la rétroaction reçue par ces moyens. Ainsi, un FST doit accepter la rétroaction reçue par Facebook, Twitter, Instagram et toute autre plateforme de médias sociaux qu’il utilise, et en accuser réception.

Le FST doit informer la personne qu’il a reçu sa rétroaction. Il doit le faire de la même manière qu’il l’a reçue.

Le FST doit accepter la rétroaction soumise de façon anonyme. Le FST n’a pas à confirmer à un expéditeur anonyme que sa rétroaction a été reçue.

Dans la description de son processus de rétroaction, le FST doit fournir des renseignements sur la façon dont une personne peut soumettre de la rétroaction.

Qu’est-ce qu’un rapport d’étape?

Le rapport d’étape vise à faire le point sur la façon dont le FST se conforme à son plan sur l’accessibilité, ainsi que sur d’autres progrès accomplis en matière d’accessibilité dont il n’aurait pas été question dans le plan sur l’accessibilité.

Les rapports d’étape doivent contenir des renseignements sur la rétroaction que le FST a reçue de personnes handicapées.

Le règlement s’applique-t-il à chaque fournisseur de services de transport?

Le REPRTA s’applique à tous les fournisseurs de services de transport qui exercent leurs activités dans le réseau de transport fédéral et qui doivent se conformer à tout règlement élaboré par l’OTC concernant l’accessibilité.

Comment le règlement sera-t-il appliqué?

À cet égard, l’OTC utilise une approche orientée par sa politique de surveillance de la conformité et d’application de la loi modernisée et son processus d’application de la loi qu’il a récemment élaborés et publiés..

Dans une situation où un FST a contrevenu à une disposition de la Loi canadienne sur l’accessibilité relative au transport, un agent verbalisateur désigné de l’OTC peut dresser un procès-verbal de violation accompagné d’un avertissement ou d’une sanction administrative pécuniaire que le FST est tenu de payer.

Le montant de la sanction pour chaque violation, d’une valeur maximale de 250 000 $, dépend de la gravité et de la récurrence de la violation.

En outre, une fois qu’un procès-verbal prévoyant une sanction administrative pécuniaire a été dressé, l’OTC peut, à la demande d’un FST, conclure une transaction assortie des conditions que l’OTC estime indiquées afin de garantir le respect par le FST de ses obligations légales.

Quand et comment les FST devraient envoyer leur avis de publication à l'Office?

• Un FST doit aviser l’OTC dans les quarante-huit heures suivant la publication de chaque version de son plan sur l’accessibilité, la description de son processus de rétroaction et de son rapport d’étape.
• Un FST doit inclure dans l'avis:
  • soit un hyperlien menant au localisateur de ressources uniforme (URL) de son plan;
    OU
  • pour les FST qui n'utilisent pas de plateforme numérique pour communiquer des renseignements au public, soit l'adresse des lieux d'affaires accessibles au public où un exemplaire du plan sur l'accessibilité peut être consulté.
• Les FST doivent presenter leur avis à l'OTC en utilisant l'adresse courriel suivante : OTC.REPRTA-ATPRR.CTA@otc-cta.gc.ca.