Médiation de différends relatifs au transport fédéral
Qu'est-ce que la médiation?
Un médiateur de l'Office aide les parties à régler leurs différends par la négociation (en personne ou par téléconférence).
| Type de différends | Résultat possible |
|---|---|
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Le médiateur aide les parties à conclure un règlement extrajudiciaire confidentiel qui peut être déposé auprès de l'Office et exécuté par l'Office. |
Veuillez noter que nous avons reçu un grand nombre de plaintes.
Nous traitons chaque plainte le plus rapidement possible, en fonction de son mérite, de manière impartiale et rigoureuse. Une fois que votre dossier aura été examiné par un facilitateur, le processus de règlement des différends commencera et les niveaux de services s'appliqueront. Nous vous contacterons à ce moment.
Pour comparer les services de règlement des différends de l'Office, consultez l'aperçu et la FAQ.
Comment fonctionne la médiation
La médiation est un processus informel, volontaire et confidentiel qui favorise la communication ouverte et respectueuse. Un médiateur neutre et impartial, qui n’a aucun pouvoir décisionnel, aide les parties à négocier elles-mêmes une solution mutuellement satisfaisante. Le président de l’Office nomme des employés de l’Office qui sont des médiateurs compétents et qui connaissent très bien le secteur des transports pour diriger le processus de médiation.
La médiation permet aux parties à un différend d’exprimer leurs points de vue, d’examiner leurs intérêts et leurs préoccupations, de se pencher sur des options créatives et de trouver leurs propres solutions rapidement et à peu de frais.
La médiation constitue une solution de rechange informelle à l'arbitrage et au processus décisionnel formel. Le processus est tout de même structuré et assorti d’exigences que les parties doivent respecter. Par exemple, il doit être terminé dans un délai réglementaire, à moins que les parties n’en conviennent autrement.
Pour en apprendre davantage sur la médiation, consultez Le règlement de différends par la médiation.
Comment demander une médiation
Vous pouvez présenter une demande individuellement ou conjointement.
Comme la participation à la médiation se fait de manière volontaire, toutes les parties doivent convenir, par écrit et avant que le processus soit entamé, d’y participer.
Présenter une demande de médiation
Après avoir présenté votre demande de médiation
Si toutes les parties acceptent de soumettre le différend à la médiation, le président de l’Office nommera un ou deux médiateurs. Les parties devront remplir un consentement à la médiation.
Renseignements supplémentaires :
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